রেফারেন্স

339 bdt গোপনীয়তা নীতি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করি, কেন সংরক্ষণ করি এবং কোন পরিস্থিতিতে শেয়ার করি — সব স্বচ্ছভাবে এখানে জানানো হয়েছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে সেই পেমেন্ট ডেটা কীভাবে হ্যান্ডেল হয়, সেটাও এই নীতির অংশ।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতাপেমেন্ট ডেটা সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তাকুকি ব্যবস্থাপনাআঞ্চলিক আইন মেনে চলা
339 bdt 339 bdt গোপনীয়তা নীতি
যোগাযোগ মাধ্যম

গোপনীয়তা সংক্রান্ত সহায়তা পেতে

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা বাংলায় সহায়তা দিই এবং মোবাইল থেকেই সব কিছু সামলানো যায়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। গোপনীয়তা বিষয়ক প্রশ্ন বা ডেটা সংশোধনের অনুরোধ সরাসরি চ্যাটে জানাতে পারেন। বাংলায় সাড়া দেওয়া হয়, মোবাইল থেকে।

ই-মেইল সহায়তা

গোপনীয়তা সম্পর্কিত যেকোনো বিষয়ে আমাদের সাপোর্ট ই-মেইলে লিখুন। অ্যাকাউন্ট ডেটা মুছে ফেলা, তথ্য সংশোধন বা কপি চাওয়ার জন্য ই-মেইল পাঠান — বিষয়বস্তু স্পষ্ট লিখলে দ্রুত উত্তর পাবেন।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

আপনার প্রোফাইলের ভেতর থেকে ফোন নম্বর, ই-মেইল ও ব্যক্তিগত তথ্য নিজেই পরিবর্তন করতে পারেন। পাসওয়ার্ড বদল ও OTP সেটিংসও সেখানেই আছে — সব মোবাইলে সহজেই করা যায়।

তথ্য সুরক্ষা কাঠামো

আপনার ডেটা আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি, অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ করি এবং নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনা চালাই। আপনার তথ্যের নিরাপত্তা শুধু প্রযুক্তির ওপর নয় — আমাদের অভ্যন্তরীণ নীতি ও প্রক্রিয়ার ওপরও নির্ভর করে।

SSL এনক্রিপশন

আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সব তথ্য SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা থাকে। লেনদেনের ডেটা, লগইন তথ্য — কিছুই তৃতীয় পক্ষ দেখতে পায় না ট্রানজিটে।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা সেশন কুকি ও অ্যানালিটিক্স কুকি ব্যবহার করি। সেশন কুকি লগইন ধরে রাখে, অ্যানালিটিক্স কুকি সাইট উন্নয়নে কাজে লাগে। আপনি চাইলে ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

OTP যাচাই, পাসওয়ার্ড হ্যাশিং ও সেশন টাইমআউট দিয়ে আপনার অ্যাকাউন্ট রক্ষা করা হয়। অস্বাভাবিক লগইন শনাক্ত হলে সাথে সাথে সেশন ব্লক হয় ও নোটিফিকেশন যায়।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট সচল থাকাকালীন ব্যক্তিগত তথ্য রাখা হয়। বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর মুছে ফেলা হয়, তবে লেনদেন রেকর্ড আইনি প্রয়োজনে কিছুকাল সংরক্ষিত থাকে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার ডেটা সংশোধন, কপি বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে। পরিচয় যাচাই শেষে অনুরোধ প্রক্রিয়াকরণ শুরু হয়।

তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ারিং

শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিং (bKash, Nagad, Rocket) এবং আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে তৃতীয় পক্ষকে সীমিত তথ্য দেওয়া হয়। বিপণন বা বিজ্ঞাপনের জন্য আপনার ডেটা বিক্রি করা হয় না।

গোপনীয়তা নিয়ে সাধারণ জিজ্ঞাসা

নিচে গোপনীয়তা সংক্রান্ত সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। এখানে না পেলে, সরাসরি লাইভ চ্যাটে প্রশ্ন করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর, ই-মেইল নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ লগ হয়। আপনার পিন বা পাসওয়ার্ড আমরা কখনো সংরক্ষণ করি না।

হ্যাঁ। সব লেনদেন SSL এনক্রিপশনের মধ্যে দিয়ে যায়। bKash, Nagad, Rocket-এর পেমেন্ট গেটওয়ে আলাদাভাবে সুরক্ষিত এবং আমরা শুধু রেফারেন্স ডেটা রাখি, মূল ওয়ালেট তথ্য নয়।

পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাই শেষে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হবে। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী লেনদেন রেকর্ড কিছুদিন রাখতে হতে পারে।

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করা সম্ভব। তবে সেশন কুকি বন্ধ করলে লগইন ধরে রাখা যাবে না এবং বারবার লগইন করতে হবে। অ্যানালিটিক্স কুকি বন্ধ করলে সাইটের কার্যকারিতায় তেমন ফারাক পড়বে না।

শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিং ও আইনি প্রয়োজনে সীমিত তথ্য শেয়ার হয়। বিজ্ঞাপন বা বিপণনের জন্য আপনার ডেটা কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না কখনো।

অ্যাকাউন্ট চালু থাকলে তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে ব্যক্তিগত ডেটা মুছে ফেলা হয়। লেনদেন রেকর্ড বাংলাদেশের স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছুকাল রাখা হতে পারে।

হ্যাঁ, প্রয়োজনে আমরা এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। কোনো বড় পরিবর্তন হলে আপনাকে ই-মেইল বা সাইটের নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানানো হবে। চালু থাকা অ্যাকাউন্টে লগইন করলে আপডেটেড নীতি দেখা যাবে।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অনুরোধ করুন। পরিচয় নিশ্চিত হওয়ার পর আমরা আপনার কাছে সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি দিতে পারি। এতে ব্যক্তিগত ডেটা ও লেনদেনের সারাংশ থাকবে।

OTP আপনার ফোনে পাঠানো হয় এবং আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে না। পাসওয়ার্ড হ্যাশ করা অবস্থায় রাখা হয় — কেউ সরাসরি দেখতে পারে না, আমাদের কর্মীরাও না।

আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী তথ্য সংশোধন, মুছে ফেলা ও অ্যাক্সেসের অধিকার থাকতে পারে। নির্দিষ্ট অধিকার আপনার অবস্থান ও প্রযোজ্য আইনের ওপর নির্ভর করে — বিস্তারিত জানতে আমাদের সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।